照片來源..Alice
一大早突然想吃豆漿蛋餅，央請玉蕙騎車去買
最近聽說三元宮旁阿嬤肉羹休息一段時間了
隨手打了通電話探探
368-2921的確是沒接，讓我有些失望
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認識他們是在立委服務處上班
當時的劉老闆被國稅局通知前往說明
這算是我擔任立委秘書以來第一次陪同民眾到公家機關
如果是我自己被通知，心情肯定是七上八下
有張立法院發給的服務證掛在胸前
前來接待的承辦股長真的客氣許多
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經過半小時的充分溝通
劉老闆也坦白說出來往固定頻繁的原因
的確公家機關是無權管一些老百姓私人非大筆資金的用途
立委要我斥責他們擾民的作為
當時我仍是菜鳥我那敢
但讓我意識到溝通對一個立委助理是一件極為重要的課題
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往後三年
我接過約750件大小不等的任務
其中不乏說不清楚講不明白的弱勢民眾
除了耐心還要腦筋清楚
並且適時不斷的安撫對方的情緒
有時一段談話會超過一個小時
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我習慣做服務紀錄
將民眾陳情的案號、時間、姓名、電話、地址、事由一一寫下
接案後5分鐘內連絡相關單位或上網蒐集資料
並將過程詳細記錄，做為日後相同案件發生時處理的參考
這是當時在勤業會計師事務所上班時培養的習慣
還有一個原因是應付立委
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說應付是有原因的
立委是個重視效率的人
常說民眾是他常年一起相處的鄰居
要我們一定要有同理心
他每天早上八點鐘左右會出現在服務處
批批公文交待事情後八點半上車前往立法院
有回一位老農穿著雨靴前來陳情
已經上了車即將出發的他又下了車回到接待區
耐心聽完陳述允諾會交代助理盡速處理後送走了民眾
搭著賓士350往台北去了
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5分鐘後立委的電話一定到
志明，剛剛的事情處理得怎麼樣
我必須以簡潔的話語詳細說明我初步的處理結果
包括聯絡哪個機關、機關答覆如何、接下來要做什麼
如果是單純案件
甚至要已經回報給當事人
如果處理速度太慢或事情講不清楚
肯定會挨一頓罵
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就是這個原因
除非必要，我不大喜歡跟他說話
深怕講錯話找挨罵
因此，我會將前一天處理的案件逐一記錄
列印後整齊的放在他大辦公桌上頭
他看了仍有疑問時，再補充說明
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我不會敷衍民眾的事
更不會要他自己打電話給市公所或縣政府
就是因為他不會溝通處理，才會找上我們
這是淺顯易懂的道理
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聽立委的妹妹淑貞說
這是服務處成立以來如此做的第一人
難怪有人看了不爽
連立法院同仁也被要求要如此處理
打電話來向我埋怨，還好是用愉快客氣的口氣
哀哉
這就是職場的悲哀
「你做事可以認真，但不要太認真」
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桃園縣新到任的台電大經理想來拜訪立委
負責行程的秘書會報告立委約定時間
我則將歷來處理過有關台電的案子逐一挑出
按性質分類整裡放在立委大桌
立委會在對方來前看完
等客人到來，一陣寒暄打屁
立委會如數家珍的談到這些案子
讓大經理大感驚訝於他的記性
接下來就是一陣讚嘆還不算是逢迎拍馬的話
畢竟那是他臨時抱佛腳後的事實
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立委卸任前我建議也兼做里品的許總幹事
順利為同仁要到號稱34千元的紀念小獎牌
在立委邀宴好幾百位地方人事的感恩餐會上
公開頒給幫他做了1~9年不等的秘書
頒到我時特別說了一句話
「這個志明是我12年來最少罵的」
引起台下一陣掌聲
三年來的辛苦竟突然的煙消雲散灰飛煙滅
這就是台語所說的
老闆一句鼓勵，員工做死也甘願
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退伍後在台北住了18年
回到八德非計畫的做了立委、
議員的秘書
居然還進市公所當了6年的公務員
一路上受到貴人們的知遇與提攜
也認識不少的好朋友
除了感恩還有珍惜
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即將退出職場
好多人怕我會不能適應
放心吧
我不會讓自己閒著
我會把卅年來一直想做而沒做的事
慢慢慢慢的逐一實現
總之
我不怕忙，更不怕不忙
反正確定養老的錢還足夠
只要保養好這支「風中殘燭」
一切都沒問題
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380-4480
這支電話應該是不會變的
照片來源：Alice
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