八德葉子的部落格

一年一度的為民服務考核終於到了

縣府姚長官與兩位教授

將就書面資料與現場實況考核

阿華準備資料與簡報的功力沒話說

但幾項無法顯現的缺失

我想在部落格說一說

保證真實又精采

*

1.公所名銜仍以『所公市德八』

  其實前兩年的考核已被糾正

  主子考慮到前人是沒必要的

  應盡速更正

2.志工服務櫃檯之服務品質仍應加強

  到班簽到就應區分電話、影印及接待

  【接待】需站在櫃檯外引導民眾。

  【影印】應負責影印且8.00~12.00 13.00~17.00均需值班（其他兩位晚到早退半小時）。

  【電話】處理總機轉來之民眾電話，例如問路、問人或問業務。

3.職務代理應確實

  亦即不可離座，不可休假，不可一問三不知。

4.里幹事之功能應加強

  民眾有急難救助、低收入、身心障礙等，

應由里幹事前往了解

並辦理資料蒐集與填寫

再將資料轉市公所

避免民眾舟車勞頓或要件不齊。

5.學習溫哥華311或台北市1999專線電話

  目前公所有10支專線電話與13支專線傳真

  若能統一門號，只需記住一個電話例如711

公所派幾位臨時人員或輪值人員加以訓練

再規定處理時效即可實施。

6.電話禮貌尚須加強

  很高興為您服務若說不出口

  至少該說xx課您好，敝姓x

7.里長、代表及民眾交辦事項應有專人追蹤進度

  一句「錄案辦理」或「擇期辦理會勘」就可以結案

  其實仍未辦完

不敢再寫了

怕把我們努力的方向曝光

我相信

全國所有的鄉鎮市都有以上的缺失

要列

至少還有一二十條

慢慢改吧

*

有一點還想說說

那就是

已經改進的東西要持續關注

例如好不容易完成的大同路整頓成果

如果再走回過去

就太可惜了

那可是我堅持

且得到主子的支持才能成功的

別人都說不可能

至少在我手上是成功的.

2008-08-20