八德葉子的部落格

卡內基給您的建議

當員工犯了規，或是員工的某些工作行為需要糾正，管理人員當然必須採取某些行動。過份的處置固然不妥，但姑息或鬆懈的態度也等於是鼓勵員工犯錯。

必須做的事：

1. 請記住，維持部門內的良好風紀，是管理工作不可或缺的一部份。

2. 在採取行動之前，不但要先了解問題的性質，並且要知道這個問題為什麼發生。

3. 要讓違規的員工明瞭為什麼上司注重這個問題。讓他們有機會瞭解自己的行為。假如他們做了說明，要予以調查，以了解所說是否完全屬實。

4. 處罰之前，應讓違規者有改正機會。

5. 處置行動要迅速。拖延時間會減少行動的效果。

6. 你的行動要有依據，並讓所有有關人士皆了解你採取此行動的理由。

不能做的事：

1. 別以為忽視問題的存在，問題便能自行解決。

2. 別在雙方情緒激昂的時候採取任何行動，要等到狀況平靜下來。

3. 別企圖矯正部屬的積習。但是，假如你認為員工的情緒問題可藉由諮商獲得改善，則應轉交人事部門來處理。

4. 別把不能勝任工作、或個性有問題的員工遽以調職，以為這是最容易的解決方法，除非確定此項處置對員工及公司雙方均有益處。

5. 別在眾人面前叱責部屬。此種行為不但使部屬難堪，也會引起其他員工的不滿，並且絲毫不能改善狀況。因此，任何譴責均應私下進行。

        管理人員要隨時記住：處理「人的問題」不能靠激烈的情緒，而是靠合理有系統的方法來解決。因此，部門內才會有高昂的工作士氣並降低流動率和較高的生產力。